De Validation-methode van Naomi Feil is een communicatiemethode waarbij de gedesoriënteerde oudere de kans krijgt zijn gevoelens en behoeftes te uiten. Dit in een vertrouwensrelatie

Noteren in het zorgdossier blijkt voor veel verpleegkundigen en zorgkundigen nog een pijnpunt te zijn. Deze vorming maakt ze bewust van het goed noteren, geeft

‘Customer delight’: een begrip die begint waar klantgerichtheid eindigt. Ie-dereen wil klantgericht zijn, maar slechts enkelen willen ook customer de-light bereiken. Het kan dus zorgen

In een dynamische werkomgeving worden we voortdurend geconfronteerd met veranderingen, variërend van kleine aanpassingen tot grootschalige verschuivingen. Of het nu gaat om het verwelkomen van

Vaak zijn personeelsleden die elke dag omgaan met bewoners de eerste om met klachten geconfronteerd te worden. Klachten ervaart men dan ook vaak als onaangenaam,

Deze vorming geeft leidinggevenden nieuwe inzichten over conflicten en laat hen oefenen met tools voor conflicthantering. Dit zal hen meer vertrouwen geven en ervoor zorgen

Heb je ook wel eens het gevoel dat je iets wil bespreken met je collega of medewerker, maar dat de juiste woorden je ontbreken? Je

Een ziekenhuisopname is niet alleen voor de patiënt een aanpassing. Ook de familie kan zich wat verloren voelen. Niet alleen moeten ze omgaan met het

De opleiding bestaat uit een basisopleiding voor het introduceren van een peterschap. Gezien het doel van de opleiding erin bestaat om een algemeen inzicht te