‘Customer delight’: een begrip die begint waar klantgerichtheid eindigt. Ie-dereen wil klantgericht zijn, maar slechts enkelen willen ook customer de-light bereiken. Het kan dus zorgen

In een dynamische werkomgeving worden we voortdurend geconfronteerd met veranderingen, variërend van kleine aanpassingen tot grootschalige verschuivingen. Of het nu gaat om het verwelkomen van

Vaak zijn personeelsleden die elke dag omgaan met bewoners de eerste om met klachten geconfronteerd te worden. Klachten ervaart men dan ook vaak als onaangenaam,

Deze vorming geeft leidinggevenden nieuwe inzichten over conflicten en laat hen oefenen met tools voor conflicthantering. Dit zal hen meer vertrouwen geven en ervoor zorgen

Doel van de training: Deelnemers leren effectief communiceren met collega’s en medewerkers, waarbij ze emoties beter beheersen, duidelijker communiceren, en beter naar de ander luisteren.

Een ziekenhuisopname is niet alleen voor de patiënt een aanpassing. Ook de familie kan zich wat verloren voelen. Niet alleen moeten ze omgaan met het

De opleiding bestaat uit een basisopleiding voor het introduceren van een peterschap. Gezien het doel van de opleiding erin bestaat om een algemeen inzicht te

Vanuit de hersenkunde en de nieuwste inzichten in dementie geven we tijdens deze vorming een verklaring voor veel moeilijk gedrag en bespreken we mogelijkheden om

Deze vorming is gericht op het bespreken en aanpakken van de schadelijke gevolgen van roddelcultuur in verschillende omgevingen, zoals op het werk, in sociale kringen,