Omdenken: anders omgaan met fouten
Het overkomt ons allemaal wel eens: we maken een fout, we vergissen ons in iets of we zeggen of doen iets dat later toch niet
Hoe krijg ik het – met respect – gezegd?
Sta je soms met je mond vol tanden? Durf je niet voor je mening uitkomen? Schrik je soms van de boze reactie van de ander,
Gesprekken voeren met bewoners
Een goede babbel kan deug doen! Ook met bewoners en hoewel we soms (te) weinig tijd hebben, loont het vaak echt de moeite om er
Boeiend presenteren
Heb je soms de ervaring dat je boodschap niet overkomt? Ook al heb je het op 10 verschillende manieren proberen overbrengen? Of dat je stem
Gedeelde of onderhandelde zorg
Medewerkers zijn soms gericht op het zorgen voor klanten vanuit het standpunt van hun eigen functie. De vorming wil hun kijk verbreden door zorg te
Omgaan met lastig gedrag van cliënten
Werken met lastige of moeilijke cliënten vereist veel inlevingsvermogen, geduld en stressbestendigheid. De meeste verzorgenden/huishoudhulpen/pwa’ers werken wel eens bij ‘moeilijke’ cliënten. Door het nauwe contact
Van moeilijke gesprekken ‘moedige’ gesprekken maken
Lastige gesprekken bestaan alleen in onze eigen beleving. Wij geven een gesprek het predicaat ‘lastig’ en ‘moeilijk’ en daarmee activeren we een negatieve betekeniscyclus. De
Het geven en krijgen van feedback
Feedback geven? We hebben over alles en iedereen een mening. Maar hoe geven we effectieve feedback? Deze vorming leert je feedback geven op een goede
Is familie moeilijk of heeft ze het moeilijk?
Een verhuis naar een woonzorgcentrum is niet alleen voor de bewoner een grote verandering. Vaak is de aanpassing voor de familie nog groter. Het ouderlijk
Klantgericht benaderen, maar toch grenzen durven stellen
Het is een statement dat het cliënteel in de gezondheidszorg steeds mondiger wordt en steeds meer eisen stelt aan de medewerkers. Vanuit hun klantgerichte en