Haal het beste uit elkaar!
In deze vorming richten wij ons op het verbeteren van de samenwerking en communicatie tussen individuen en teams in een werkomgeving. Het doel is om
Van klantgericht naar customer delight: introductie (lokale besturen)
‘Customer delight’: een begrip dat begint waar klantgerichtheid eindigt. Iedereen wil klantgericht zijn, maar slechts enkelen willen ook customer delight bereiken. Dit zorgt voor een
Agressie … waarover praten we?
De deelnemers leren hoe een agressieve situatie ontstaat en wat ze in de verschillende fases kunnen doen om de situatie te keren. We kijken naar
De bewoner komt niet alleen
Soms vinden zorgverleners de manier waarop bewoners en hun familie reageren niet terecht, overdreven, gevoelig, agressief, … En weten dan niet goed hoe daarmee om
Goede afspraken maken: hoe doe je dat?
Wanneer er misverstanden of frustraties ontstaan in een team, is de oorzaak vaak het ontbreken van goede én heldere afspraken. Je kan over alles afspraken
Train de interne trainer
Grote organisaties zetten vaak eigen medewerkers in als interne trainers. Maar niet iedereen heeft een opleiding tot trainer of docent gevolgd. Je kan wel alles
De evaluatiecyclus: gesprekken voeren
De evaluatiecyclus met zijn diverse gesprekken: voor veel leidinggevenden nog steeds een vervelende taak. We kennen de structuur en het verschil tussen de verschillende gesprekken
Assertiviteit
We werken rond volgende elementen: – Een juist begrip krijgen van “assertiviteit”. – Jezelf het recht geven op wie je bent (je eigen mening, gedachten,
Ken je collega’s
Je werkt iedere dag samen, maar kén je ook jouw collega’s? We gaan op zoek naar wie jouw collega’s zijn. Hij/zij gaat op zoek naar
Kennismaking met Validation van Naomi Feil
De Validation-methode van Naomi Feil is een communicatiemethode waarbij de gedesoriënteerde oudere de kans krijgt zijn gevoelens en behoeftes te uiten. Dit in een vertrouwensrelatie
