Van klantgericht naar customer delight: introductie (lokale besturen)

‘Customer delight’: een begrip dat begint waar klantgerichtheid eindigt. Iedereen wil klantgericht zijn, maar slechts enkelen willen ook customer delight bereiken. Dit zorgt voor een opvallende uitstraling, niet alleen naar…

Lees verderVan klantgericht naar customer delight: introductie (lokale besturen)