Omgaan met levensvragen
De vorming “Omgaan met levensvragen bij ouderen” richt zich op het ondersteunen van ouderen bij het vinden van betekenis en doel in hun leven, en
Van klantgericht naar customer delight: introductie
‘Customer delight’: een begrip die begint waar klantgerichtheid eindigt. Ie-dereen wil klantgericht zijn, maar slechts enkelen willen ook customer de-light bereiken. Het kan dus zorgen
Relaxatiemomenten
Tijdens de workshop verkennen we methodieken zoals relaxatie en haptonomie, maar worden de onderliggende gedachten getransponeerd naar een ‘nieuwe’ vorm van dagelijkse zorg … die
Discretie in je job
Hoe reageer je als een bewoner jou iets in vertrouwen vertelt? Wat als je toevallig getuige bent van een vertrouwelijke conversatie tussen twee familieleden? Wat
Agressie aan de balie
Soms slaan (telefoon)gesprekken om in twistgesprekken, medewerkers kunnen zich dan geïntimideerd of bedreigd voelen door agressieve uitspraken. Dit heeft alles te maken met de mate
Poetsen is een wetenschap
Deze vorming richt zich op het aanleren van efficiënte en effectieve schoonmaaktechnieken. We zullen de verschillende aspecten van het schoonmaakproces behandelen en praktische vaardigheden aanleren
Verhoog je zelfvertrouwen
Zelfvertrouwen is het gevoel van eigenwaarde. We weten allemaal dat te veel of te weinig zelfvertrouwen ervoor zorgt dat we ons op een bepaalde manier
Help! Het verandert!
In een dynamische werkomgeving worden we voortdurend geconfronteerd met veranderingen, variërend van kleine aanpassingen tot grootschalige verschuivingen. Of het nu gaat om het verwelkomen van
Van een klacht naar een glimlach
Vaak zijn personeelsleden die elke dag omgaan met bewoners de eerste om met klachten geconfronteerd te worden. Klachten ervaart men dan ook vaak als onaangenaam,
