Case

Hoe ZOG Genk het kwaliteitsmodel Menso tot leven brengt: “Onze visie zit in het DNA van wie we zijn”

In het woonzorgcentrum van ZOG Genk draait kwaliteit niet om vinkjes zetten of labels behalen. Wat hier leeft, is een gedeelde visie: wonen, leven en zorgen staan op gelijke voet. Niet omdat het moet, maar omdat het klopt. Linda, kwaliteitscoördinator, deelt met sprankelende energie hoe het kwaliteitsmodel Menso voor hen geen doel, maar een kompas is. “We geloven echt dat een woonzorgcentrum meer is dan zorg. En Menso is het enige model dat dat helemaal doorleeft.” 

Van kenniskring naar kwaliteitskring

Wat begon als een “Menso kenniskring” evolueerde tot een volwaardige kwaliteitskring – een plek waar gelijkgestemden uit de sector samenkomen om praktijkervaringen te delen, los van Menso. Niet op basis van regelgeving, maar vanuit een gedeelde drive om écht iets te betekenen voor bewoners, medewerkers én familie. “Je zit er niet tussen concurrenten,” zegt Linda, “maar tussen collega’s die elkaar versterken.” 

Volgens haar is de meerwaarde van die kringen niet te onderschatten: 

  • Je verruimt je blik door concrete praktijkvoorbeelden 
  • Je wordt uitgedaagd door vragen van mensen die net anders denken 
  • Je bouwt een netwerk dat verder reikt dan één moment 

Een sterk voorbeeld daarvan was de laatste kwaliteitskring rond het KB ADL. Die bijeenkomst combineerde een helder theoretisch kader met een concrete praktijkcase. Eerst gaf een collega van Probis duiding bij de regelgeving, wat erg welkom was gezien de informatie vandaag vaak versnipperd beschikbaar is – zeker voor kwaliteitscoördinatoren die op zoek zijn naar een overzichtelijk geheel. Nadien bracht Linda een inkijk in hoe ZOG Genk hiermee aan de slag ging. 

Ook zij ging niet met lege handen naar huis: 

“De vragen die tijdens mijn toelichting gesteld werden, deden me opnieuw zelf reflecteren,” vertelt ze. “Het zet je aan het denken. Je beseft dat je nooit helemaal klaar bent met kwaliteit.” 

We komen terug met een hoofd vol inspiratie

Linda Menten
Stefanie Macours

Stefanie Macours, menso-coach

Na zo’n bijeenkomst keert Linda steevast terug naar haar bureau met nieuwe ideeën. Maar hoe krijg je dat vertaald naar de werkvloer? “Onze medewerkers moeten Menso niet kennen,” zegt ze resoluut. “Ze moeten voelen dat het klopt. We vertrekken altijd vanuit de dagelijkse praktijk, en koppelen alles aan onze visie. Dat is wat mensen verbindt.” 

Een voorbeeld? De kwaliteitsborden die we na een coachingtraject met Probis hebben geïmplementeerd. Iets wat drie jaar geleden ondenkbaar leek, hangt vandaag fysiek in het huis. “Niet omdat het van bovenaf moest, maar omdat het gegroeid is. Omdat mensen zagen: dit helpt ons vooruit.” 

Geen goednieuwsshow, wel echte dialoog

Wat Linda misschien nog het meest waardeert, is dat er ruimte is voor knelpunten. “Het is geen goednieuwsshow,” zegt ze lachend. “We delen waar we tegenaan lopen. En dan leren we van elkaar hoe het anders kan.” 

Ook organisaties die (nog) niet met Menso werken, zijn welkom in de kwaliteitskring. “Kwaliteit bindt ons,” zegt Linda. “Menso is gewoon ons kader. Maar het draait om wat ons drijft: betere zorg, meer betrokkenheid, en samen leren.” 

Kwaliteit als gedeelde zorg

In alles wat Linda vertelt, klinkt dezelfde ondertoon: kwaliteit is van iedereen. “Het zou mijn droom zijn dat ik mezelf als kwaliteitscoördinator ooit overbodig maak,” zegt ze. “Omdat de visie zo gedragen wordt, dat iedereen ernaar leeft – zonder dat het opgelegd moet worden.” 

Met die insteek – gedragen, doorleefd, verbonden – toont ZOG Genk hoe kwaliteit meer kan zijn dan een norm. Het kan een cultuur zijn. Een manier van samen leven en werken. 

Kwaliteitsbord ZOG Genk

De kwaliteitscoördinator, een zorgmedewerker, een bewoner en de kinesist van ZOG Genk aan het kwaliteitsbord.

Zin om ook deel uit te maken van de kwaliteitskring, net zoals ZOG Genk?

Klik hier voor meer informatie over de kwaliteitskring

Anderen bekeken ook

Armonea ontwikkelt een visueel kwaliteitshandboek

Hoe houd je kwaliteitsafspraken helder in een zorggroep met 85 woonzorgcentra, assistentiewoningen en residenties? Collega Pauline begeleidde bij Armonea een traject waarin een tekstueel kwaliteitshandboek uitgroeide tot visuele, werkbare afspraken voor teams. Een verhaal over overzicht, betrokkenheid en kwaliteitszorg die aansluit op de dagelijkse praktijk.

Lees de volledige case
Esther webinar

Wil jij ook kennismaken met Menso?

Wil je kwaliteitswerking die vertrekt vanuit je praktijk en gedragen wordt door je team? ZOG Genk werkt met het Menso-model, niet om een label te halen, maar om hun visie echt waar te maken. Menso is hun kompas in wonen, leven en zorgen. Als erkende verdeler begeleiden wij je stap voor stap in hoe ook jouw werking sterker kan worden vanuit Menso.

Stel gerust je vraag, dan bekijken we samen hoe we jou kunnen ondersteunen.

Neem contact op