Case

Starten als kwaliteitscoördinator in de VAPH-sector: hoe Jef zijn rol vormgaf

Sinds de opleiding bouw ik bewust aan draagvlak. Door zichtbaar en aanspreekbaar te zijn, win ik het vertrouwen van de medewerkers.

Jef Coussée, medewerker kwaliteit bij Tordale, over zijn ervaring met de opleiding 'Starten als kwaliteitscoördinator'

Binnen de VAPH-sector groeit de aandacht voor kwaliteitsbeleid. Steeds meer organisaties zetten in op een kwaliteitscoördinator. Maar hoe pak je die rol op als je er net mee start? Jef Coussée deelt zijn ervaring.

Waar liep je voor de opleiding het meest tegenaan?

Mandaat krijgen als kwaliteitsmedewerker. Je zit in een bepaalde rol en de directie verwacht dat je die uitdraagt. Ze verwachten dat je zaken aanpakt of een procedure opstelt. Maar als je de werkvloer niet mee hebt, kom je niet ver. Ik was vooral op zoek naar manieren om medewerkers mee te krijgen. Bij het opstellen van nieuwe procedures, bij veranderingen, bij inspecties. Dat draagvlak opbouwen, daar zat voor mij de grootste uitdaging.

Wat uit de opleiding sloot aan bij je dagelijkse praktijk?

Het opstellen van een kwaliteitshandboek en de verschillende bouwstenen van het ‘huis van kwaliteit’. Die zie je absoluut terugkomen in je dagelijks werk. Het was ook goed om helder te krijgen welke taken in je mandje liggen en wat er van je verwacht wordt. Die afbakening maakt een groot verschil. Ik weet nu goed wat in mijn takenpakket zit en ik durf ook duidelijker aan te geven wat er niet in hoort.
We kregen ook handige tips bij het opstellen van een procedure of tekst. Hoe maak je iets leesbaar en toegankelijk voor iedereen, maar ook aantrekkelijk om te lezen? Dat klinkt misschien klein, maar het zorgt ervoor dat documenten echt gebruikt worden op de werkvloer.

Wat heb je sindsdien anders aangepakt?

Ik probeer heel zichtbaar te zijn in de organisatie. Door aanspreekbaar en toegankelijk te zijn, bouw ik draagvlak en vertrouwen op bij de medewerkers. Als ik dan interne audits uitvoer, heb ik wat krediet bij de teams. Dat maakt een wereld van verschil.

Wat maakte de aanpak van de trainer sterk?

Heel veel voorbeelden uit de praktijk. Pauline had veel kennis van het werkveld en de werkvloer en kon via voorbeelden goed de verschillende zaken aantonen. Ze was heel toegankelijk en stond dicht bij de deelnemers. En af en toe wat humor maakte haar aanpak sterk.

Wat geef je mee aan iemand die start als kwaliteitscoördinator in een VAPH-organisatie?

Neem de tijd om alles te leren kennen en baken je taken af. Soms komen er dingen bij jou terecht die niet in je pakket zitten. Durf dat te benoemen.

En volg de opleiding. Het geeft je een goed zicht op je takenpakket en je krijgt handige tips. Bovendien maak je kennis met andere kwaliteitsmedewerkers, misschien ook uit de VAPH-sector, en dat verbreedt je netwerk. Het doet ook veel om te horen dat anderen soms tegen dezelfde dingen aanlopen. Je leert enorm veel van elkaar.

Zelf grip krijgen op je rol als kwaliteitscoördinator?

In oktober start een nieuwe editie van de driedaagse opleiding ‘Starten als kwaliteitscoördinator’ in Sint-Niklaas (16, 23 en 30 oktober). Trainers Pauline Bossuyt en Stefanie Macours nemen je mee in de bouwstenen van kwaliteitsbeleid, met veel voorbeelden uit de praktijk.
Meer info over de opleiding
Opleiding kwaliteitscoördinator

Anderen bekeken ook