Na een groeiende werkdruk zocht het Nationaal MS Centrum naar manieren om het werk voor zorgmedewerkers duurzaam werkbaar te houden. Via het Happy Nursing-project begeleidde Pauline de teams van luisteren naar concrete afspraken — met meer rust, duidelijkheid en verbinding als resultaat.
Lees de volledige caseCase
Armonea ontwikkelt een visueel kwaliteitshandboek
Armonea, actief met woonzorgcentra, assistentiewoningen en residenties in heel België, werkte aan de vernieuwing van haar kwaliteitshandboek. Dit traject kaderde binnen de verplichtingen van het woonzorgdecreet, dat vraagt dat organisaties een actueel kwaliteitshandboek bijhouden.
Context en uitdaging
Na de impact van de COVID-periode wilde Armonea opnieuw sterker inzetten op kwaliteitswerking binnen de organisatie. Tegelijk bracht de geografische spreiding extra complexiteit met zich mee: procedures moesten afgestemd zijn op verschillende regionale regelgeving en tegelijk werkbaar blijven voor medewerkers op de werkvloer.
Daarnaast bleek het bestaande kwaliteitshandboek sterk tekstgericht, wat de toegankelijkheid en toepasbaarheid in de praktijk bemoeilijkte. Er ontstond een duidelijke behoefte: beleidsvisies en procedures moeten in één oogopslag te begrijpen zijn, zonder dat medewerkers veel tijd hoeven te besteden aan lezen.
Aanpak
Het traject vertrok vanuit bestaande processen en kennis binnen de organisatie. Deze werden in kaart gebracht, geactualiseerd en afgestemd op nieuwe richtlijnen en werkwijzen. Co-creatie met het kwaliteitsteam en inhoudelijke experten zorgde voor brede betrokkenheid en praktische toepasbaarheid. Tegelijk werd gezocht naar een balans tussen centrale richtlijnen en ruimte voor lokale invulling. Een belangrijke vernieuwing was de vertaling van procedures naar een visuele, gebruiksvriendelijke vorm, zodat medewerkers sneller en eenvoudiger kunnen werken volgens de kwaliteitsstandaarden.
Pauline & het team gaan op zoek naar de ingrediënten die al in de organisatie aanwezig zijn om er een evenwichtig en smakelijk gerecht van te maken.
Resultaat
Het vernieuwde kwaliteitshandboek bestaat uit visueel opgebouwde documenten die makkelijk te begrijpen en toe te passen zijn op de werkvloer. Door de combinatie van actualisatie, vereenvoudiging en visuele ondersteuning versterkt het handboek de toegankelijkheid en brede draagkracht van de kwaliteitswerking binnen Armonea.
Samen werken aan houvast in kwaliteitswerking
Wil je je kwaliteitshandboek actualiseren en beter laten aansluiten op de dagelijkse praktijk? Stephanie Reynaert bekijkt samen met jou hoe je procedures vereenvoudigt en omzet in heldere, visuele afspraken.
Ze vertrekt vanuit wat er al is en betrekt medewerkers en leidinggevenden in het traject. Zo groeit een kwaliteitshandboek dat richting geeft aan zorgteams en ondersteunt bij audits en opvolging. Neem contact op voor een eerste verkennend gesprek.
Anderen bekeken ook
Werken aan kwaliteit van wonen, leven en zorg in woonzorgcentrum Mariëndal
Probis ondersteunde WZC Mariëndal in Overijse bij de verbetering van het kwaliteitsbeleid, met als doel een positieve impact op de kwaliteit van wonen, leven en zorg voor zowel bewoners als medewerkers.
Lees de volledige case