Hoe maak je kwaliteit voelbaar op de werkvloer? Bij WZC Veilige Have groeit kwaliteitszorg vanuit de praktijk, met Menso als kompas en co-creatie met bewoners en familie. Met ondersteuning van onze coach vertaalde het team visie naar concrete acties en borging — van kwaliteitsborden tot projecten rond voedselverlies. Benieuwd hoe
Lees de volledige caseCase
Interimmanagement brengt huisartsenkring Khobra opnieuw op koers
Een grote huisartsenkring onder druk
Khobra (Kring Huisartsen Oost Brabant) is een van de grootste huisartsenkringen van Vlaanderen en speelt een actieve rol in het eerstelijnslandschap van Oost Brabant. Tijdens de covid periode nam de organisatie vaak het voortouw en draaide de werking op volle snelheid. Nadien volgde een moeilijke overgangsfase. Leidinggevenden stopten, een werkonderbreking kondigde zich aan en het personeelsbestand slonk snel. De dagelijkse werking moest blijven doorgaan, terwijl de draagkracht van de organisatie onder druk stond.
Meer nodig dan extra handen
Begin 2025 zocht Khobra ondersteuning via Probis. De vraag leek op het eerste gezicht duidelijk: de werking overeind houden tot er opnieuw voldoende capaciteit was. Al snel bleek dat dit maar een deel van het verhaal was. Een huisarts binnen Khobra verwoordt het zo:
“Want waar wij als bestuur in eerste instantie dachten: we hebben gewoon enkele goede nieuwe personeelskrachten nodig en dan komt het wel in orde, maakte Miranda’s analyse duidelijk dat onze hele basisstructuur herzien moest worden.”
Die vaststelling maakte duidelijk dat tijdelijke versterking alleen niet zou volstaan. Er was nood aan iemand die tegelijk operationeel meewerkte en met het bestuur de fundamenten van de organisatie durfde herbekijken.
Want waar wij als bestuur in eerste instantie dachten: we hebben gewoon enkele goede nieuwe personeelskrachten nodig en dan komt het wel in orde, maakte Miranda’s analyse duidelijk dat onze hele basisstructuur herzien moest worden.
Stabiliteit én analyse
Via Probis ging interim manager Miranda Schildermans aan de slag. In een eerste fase zorgde ze ervoor dat de operationele werking feilloos bleef doorlopen. Ze was vlot bereikbaar, ook op dagen dat ze niet aanwezig was, en ondersteunde het team waar nodig. Ze hielp zelfs bij het inwerken van een nieuwe medewerker.
Tegelijk voerde ze een grondige analyse uit van de organisatie. Ze sprak met alle personeelsleden en bestuurders en bracht sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen in kaart. “Die analyse was zeer leerrijk,” vertelt de huisarts, “en een broodnodige basis om te werken aan de toekomstbestendigheid van ‘Khobra 2.0’.”
Fundamenten hertekenen
De analyse maakte duidelijk dat een herziening van de basisstructuur nodig was. De statuten, missie en visie van de vzw werden scherp gesteld. Er kwamen duidelijke personeelsprofielen en vademecums, en een strategisch beleidsplan voor de komende vijf jaar.
Miranda nam het voorbereidende werk voor deze dossiers grotendeels op zich. Ze vertrok van bestaand materiaal, haar ervaring en gesprekken met betrokkenen. Het bestuur besprak en bekrachtigde de voorstellen. “We waren verbaasd over zowel de snelheid als de grondigheid waarmee ze de hervorming voor elkaar kreeg,” aldus de huisarts. “Op een achttal maanden waren deze belangrijke puzzelstukken gelegd.”
Dit traject past binnen organisatieontwikkeling in zorg. De aanpak combineert observatie, procesoptimalisatie, coaching en tijdelijke invulling van een functie. De consultant werkt dicht bij de praktijk en bouwt stap voor stap aan afspraken die teams gebruiken. Samen werken aan haalbare verbeteringen.
Zorgvuldige begeleiding van mensen
Ook tijdens de hervorming bleef er aandacht voor het team. Het organigram werd helderder en efficiënter. Dat leidde tot één ontslag en de aanwerving van nieuwe functies, waaronder een nieuwe directeur. Miranda begeleidde deze gevoelige processen van nabij.
“Bij de ontslagprocedure, sollicitaties en onboarding was Miranda de voortrekker,” vertelt de huisarts. “Ze deed dit zeer kwaliteitsvol en sereen.” Die aanpak zorgde voor rust en duidelijkheid in een periode van verandering.
We waren verbaasd over zowel de snelheid als de grondigheid waarmee ze de hervorming voor elkaar kreeg0.
Een stevige basis om verder te gaan
Doorheen het traject bleef Miranda het proces aftoetsen met het bestuur: wat was gerealiseerd, wat stond nog gepland en wat vroeg meer tijd? Op basis daarvan werd het interim‑mandaat twee keer verlengd. In totaal bleef Miranda tien maanden betrokken, waarvan acht maanden intensief en twee maanden op de achtergrond.
Het traject werd afgerond op het moment dat het bestuur voelde dat de organisatie opnieuw stevig genoeg stond om zelfstandig verder te gaan. “We zijn haar erg dankbaar voor haar geleverde werk,” besluit de huisarts. “Een grote hoeveelheid werk, met hoge kwaliteit, en een zeer degelijke basis voor de toekomst van ‘Khobra 2.0’.”
Interimmanagement met blijvende impact
In deze opdracht combineerde Probis interimmanagement met organisatieontwikkeling. Door nabij te werken, rust te brengen en samen met het bestuur duidelijke keuzes te maken, kreeg Khobra opnieuw richting en houvast.
Samen werken aan haalbare verbeteringen
Staat je zorg- of eerstelijnsorganisatie onder druk door personeelswissels of een intense periode? Probis ondersteunt besturen en directies met interimmanagement en organisatieontwikkeling. We stappen mee in de werking en helpen om een stevige basis te leggen voor de toekomst.
Anderen bekeken ook
Coaching brengt rust en duidelijke afspraken terug op geriatrie in Ziekenhuis Geel
Op de geriatrische afdeling van Ziekenhuis Geel liepen taken en gewoontes door elkaar. Het team zocht houvast, maar de werkdruk liet weinig ruimte om samen af te stemmen. Samen met Karen Tholen brachten we rust terug op de vloer met duidelijke afspraken, een helder taakoverzicht en coaching die vertrok vanuit
Lees de volledige case