Case

Coaching brengt rust en duidelijke afspraken terug op geriatrie in Ziekenhuis Geel

Op één van de geriatrische afdelingen van Ziekenhuis Geel groeide begin 2024 de wens om hun samenwerking te stroomlijnen. Nieuwe en bestaande gewoontes liepen soms door elkaar, het was niet altijd duidelijk wie welke taak op welk moment op zich moest nemen, wat het dagelijkse ritme drukker maakte. De afdeling vroeg daarom ondersteuning die mee op de werkvloer kon kijken en het team begeleiden naar meer rust en duidelijke afspraken. Tegelijk speelde de vraag of er verdere optimalisatie mogelijk was en wilde men de beide geriatrie afdelingen dichter bij elkaar brengen door gelijktrekken van procedures.

Geriatrische afdeling zoekt stabiliteit in een drukke periode

Ziekenhuis Geel is een regionaal ziekenhuis dat inzet op warme en veilige zorg. Begin 2024 merkte de geriatrische afdeling dat de werking onder druk stond. Het team was een mix van ervaren en nieuwe medewerkers. Zij werkten naast elkaar, maar niet altijd volgens dezelfde afspraken. Taken liepen door elkaar en de start van de shift verliep onrustig. De hoofdverpleegkundige merkte dat vaste routines minder uitgesproken waren en dat het team nood had aan meer houvast in de dagelijkse werking.

Collega’s moesten opnieuw aftasten hoe ze het werk samen organiseerden. Dat zorgde voor onderlinge terughoudendheid en merkbare voorzichtigheid in het team. De directie zag dat de zorg veilig bleef, maar dat het tempo hoog lag en overleg soms moeilijk verliep. De afdeling vroeg begeleiding die mee op de werkvloer stond, gedrag benoemde en hielp om afspraken helder te maken.

Het duidelijke taakoverzicht bracht rust in elke shift en zorgde ervoor dat collega’s sneller wisten wat ze van elkaar konden verwachten. Daardoor spraken medewerkers elkaar ook vaker rechtstreeks aan.

Stijn Hendrickx, directeur zorg

Onzekerheid in het team en hoge druk vroegen om duidelijke structuur

Het team voelde dat de samenwerking moeizaam liep. Medewerkers gaven aan dat afspraken niet altijd gevolgd werden. Een deel wilde snel opnieuw duidelijke taken en meer rust. Een ander deel aarzelde, vaak door onzekerheid en de hoge werkdruk. De hoofdverpleegkundige nam opnieuw actief zijn rol op, maar botste op verschillende gewoontes binnen het team. Daardoor ontstonden misverstanden over wie welke taken opnam. De werkdruk liet weinig ruimte om samen af te stemmen. Bijkomend kende de afdeling een hoog verloop van medewerkers die onvoldoende inlooptijd en opleiding hadden gekregen.

Niet alle signalen werden rechtstreeks gedeeld, wat het onderlinge vertrouwen onder druk zette. De directie wilde weten waar de samenwerking precies vastliep en welke ondersteuning het team nodig had. Tegelijk kwam de samenwerking met de tweede geriatrische afdeling in beeld. Beide teams werkten op hetzelfde plateau, maar volgden verschillende procedures. Dat zorgde voor verwarring tijdens het werk.

Er was een goede samenwerking met de geriaters maar infodoorstroming verliep minder efficiënt waardoor er soms vertraging was in opstarten van nieuwe behandelingen. Een nieuwe aanpak met minder stappen in de communicatie was nodig.

Nabij op de vloer en gezamenlijke coaching met leidinggevende

We stonden naast het team op de vloer. We observeerden in vroege en late diensten en bespraken elke bevinding kort. De hoofdverpleegkundige liep mee tijdens deze coaching. Hij nam actief deel aan de gesprekken en vertaalde de inzichten naar het dagelijkse werk. We spraken met elke medewerker en organiseerden dienstoverleggen om gedrag en verwachtingen bespreekbaar te maken. Na de observatiefase stelden we een actieplan op en stemden dit af met de directie. Het team werkte een charter uit met als thema: “Hoe omgaan met elkaar?”. We maakten een overzicht in Excel dat toonde wie welke taak wanneer opnam. We maakten impliciete verwachtingen en onderliggende spanningen bespreekbaar, zodat ze hun impact verloren op de dagelijkse samenwerking.

Kleine werkgroepen zetten een eerste stap richting Lean, studentenbegeleiding, apotheek,.. We stemden procedures af met de andere geriatrische afdeling. Dat was een eerste stap naar plateau‑samenwerking. De artsen pasten hun ronde aan. Zij liepen die voortaan met een verpleegkundige van de afdeling in plaats van met de hoofdverpleegkundige. Dat zorgde voor een efficiëntere info doorstroming, meer betrokkenheid en rust. We borgden de afspraken met wekelijkse opvolgmomenten.

Senior adviseur - interimmanager Karen Tholen begeleidde dit traject

Samen werken aan haalbare verbeteringen

Zoek je begeleiding voor een team dat vastloopt of richting mist? Coaching op de werkvloer geeft snel zicht op wat er speelt.

We starten met een duidelijk gesprek, werken mee op de vloer en betrekken leidinggevenden. We stemmen af met andere afdelingen wanneer dat nodig is. We volgen afspraken op tot ze vanzelfsprekend zijn. Dat geeft rust, duidelijkheid en ruimte voor goede zorg.

Contacteer Pascal

Anderen bekeken ook