Meer hulpvragen dan capaciteit: hoe organiseer je een sociale dienst die standhoudt?

Sociale diensten krijgen vandaag steeds meer en complexere hulpvragen te verwerken, terwijl de beschikbare capaciteit onder druk staat. In dit webinar delen Lisa Swerts en Sylvie Reyskens, senior adviseurs bij Probis, inzichten en praktijkvoorbeelden uit Vlaamse lokale besturen. Ze tonen welke organisatorische keuzes helpen om grip te houden op de werking: van een sterk onthaal en slimme taakverdeling tot expertiserollen, administratieve ondersteuning en doordacht caseloadbeheer. Je ontdekt hoe je medewerkers maximaal inzet op hun kerntaken, hoe je hulpverlening afstemt op de complexiteit van hulpvragen en hoe je als organisatie bewuste keuzes maakt rond capaciteit, expertise en dienstverlening. Zo bouw je aan een sociale dienst die ook op lange termijn toegankelijk, kwaliteitsvol en werkbaar blijft.