Met het volledige team gaan we naar de top van customer delight.
We lichten de volledige klantenreis door en bekijken waar welke contacten met klanten ontstaan. Bij ieder contact staan we stil en onderzoeken we hoe we dit kunnen ‘delighten’.
We stellen een team-actieplan samen, zodat we steeds weten waar we naar toe werken en hoe we elkaar kunnen motiveren om ‘delight’ te zijn.
