De vorming heeft tot doel de klantgerichtheid van de deelnemers te versterken, hen te helpen omgaan met uitdagende situaties en hen in staat te stellen langdurige klantrelaties op te bouwen.
Met deze vorming willen wij de deelnemers uitrusten met de vaardigheden, kennis en mindset die nodig zijn om uitstekende klantenservice-ervaringen te bieden.
Naast een stuk theorie gaan we aan de slag met praktijkoefeningen.
- Inleiding tot klantenservice
-
- Het belang van klantenservice voor het succes van de organisatie
- De impact van positieve en negatieve klantenservice-ervaringen
- Het definiëren van uitmuntende klantenservice
- Klantgerichte communicatie
-
- Actief luisteren en empathie tonen
- Effectieve verbale en non-verbale communicatie
- Het vermijden van vakjargon en het gebruik van begrijpelijke taal
- Positieve taal en toon gebruiken
- Omgaan met uitdagende klanten
-
- Herkennen van verschillende klantentypes en hun behoeften begrijpen
- Het beheersen van emoties en het behouden van kalmte in stressvolle situaties
- Effectieve conflictbeheersingstechnieken
- Het bieden van oplossingen en het omgaan met klachten
- Het opbouwen van klantrelaties
-
- Het belang van het opbouwen van vertrouwen en loyaliteit
- Klantgerichte mindset en proactief denken
- Het creëren van persoonlijke connecties met klanten
- Het bieden van toegevoegde waarde en het overtreffen van de verwachtingen van klanten
- Het omgaan met technologie en tools
-
- Effectief gebruik van klantenservicesystemen en -software
- Efficiënte en gepersonaliseerde klantinteracties via meerdere kanalen
- Het benutten van technologie om klanttevredenheid te verbeteren
- Praktijkoefeningen en casestudy’s
-
- Rollenspellen om de geleerde vaardigheden toe te passen
- Analyseren en bespreken van echte klantenservice-uitdagingen
- Het ontwikkelen van op maat gemaakte oplossingen en strategieën
