We vertrekken van algemene inzichten over communicatie, misverstanden en helder communiceren.
De focus van de vorming ligt op het oefenen in vraaggericht communiceren:
– Welk soort vragen kan ik best (niet) stellen?
– Hoe kom ik te weten wat precies de behoefte is van de klant?
– Hoe check ik of mijn boodschap overkomt?
Ook de eigen communicatiestijl bekijken we van dichtbij:
– Wat is assertief communiceren en hoe verhoudt de deelnemer zich daartoe?
– Hoe bewaar je geduld in soms vervelende situaties?
De deelnemers brengen ter plekke voorbeelden aan (ad hoc, geen voorbereiding vereist), waarmee we samen aan de slag gaan.
