Omgaan met agressie (met acteur Wouter Bruneel)

Inhoud:
Deze vorming focust in 4 dagdelen op de manier waarop agressie zich ontwikkelt, de basishouding, de pro-actieve benadering, non-verbale signalen van dreigende agressie, zicht krijgen op eigen non-verbaliteit en conflicthanteringsstijl en het gebruik van kalmeringstechnieken. Daarnaast krijgen de medewerkers tips in het omgaan met collega’s na een incident.

Primaire preventie
1.    inzicht in eigencommunicatie/conflicthanteringsstijl
2.    inventaris van factoren die agressie beïnvloeden

Secundaire preventie
1.    het crisisontwikkelingsmodel
2.    de pro-actieve benadering
3.    non-verbale signalen van agressie
4.    kalmeringstechnieken
5.    aangeven van grenzen op een assertieve manier

Tertiaire preventie
1.    wat is een critical incident?
2.    normale reacties na een abnormale gebeurtenis 
3.    secundaire victimisatie vermijden
4.    de rol van de collega na een incident

In een vierde dagdeel passen we het geleerde toe in simulaties met een professioneel acteur. De concrete en realistische casussen worden gesprokkeld bij de deelnemers en uitgevoerd door de acteur en de deelnemers.
Er wordt uitgegaan van de ervaringen van de deelnemers in die zin dat er wordt gewerkt vanuit de casussen die worden aangereikt door de deelnemers. Er wordt zowel gewerkt op inzichtelijk ( kennis ) als op vaardigheidsniveau.
De methode bestaat uit een afwisseling van verschillende werkvormen:
1.    Korte theoretisch uiteenzettingen.
2.    Oefeningen en praktijkillustratie: situatieanalysen (ontleding van eigen casussen) communicatietechnieken, simulaties, intervisie
3.    Groepsuitwisseling en opdrachten in subgroepen.
4.    Onderwijsleergesprekken.
5.    Toepassingen van bepaalde praktijkmodellen 
6.    Transferopdrachten voor de overdracht van het geleerde naar de eigen context.
7.    Storytelling