Agressie ... waarover praten we?
Waarom deze opleiding?
Agressie komt in verschillende vormen voor en kan een diepe impact hebben op het welzijn van individuen én op de veiligheid en sfeer op de werkvloer.
Door inzicht te krijgen in agressief gedrag, de oorzaken ervan te begrijpen en gepast te leren reageren, kunnen we agressie de-escaleren, schade beperken en zelfvertrouwen behouden.
Deze opleiding versterkt het mentaal welzijn en vergroot de professionele veerkracht van medewerkers in uitdagende situaties.
Inhoud
Hoe pakken we dit aan?
We creëren bewustwording, reiken kennis aan over de opbouw van agressie en trainen concrete vaardigheden om professioneel én empathisch te reageren. Dit doen we via:
- Theoretisch inzicht in types agressie en escalatiefases
- Praktijkvoorbeelden en reflectie
- Emotieregulatie en stresshantering
- Communicatie- en de-escalatietechnieken
- Actieve werkvormen zoals simulaties en casussen
Wat leren we?
Inzicht in Agressie
- Definitie en vormen van agressie (verbaal, fysiek, passief)
- Triggers en oorzaken
- Psychologische en lichamelijke impact
Fases van Agressieve Situaties
- Herkennen van opbouw, escalatie, crisis, de-escalatie en herstel
- Signaleren van waarschuwingssignalen
- Praktijkvoorbeelden ter illustratie
Psychologische Gevolgen
- Effect op zelfbeeld en vertrouwen
- Invloed op teams en werkomgeving
- Omgaan met eigen emoties na incidenten
Professionele Communicatie
- Verbaal de-escaleren: actief luisteren, grenzen stellen, empathie tonen
- Non-verbale signalen en lichaamstaal
- Analyse en oefening met casussen
Simulatiespel in Praktijksetting
- Toepassen van vaardigheden in rollenspellen
- Reflectie en feedback