Lastige gesprekken bestaan alleen in onze eigen beleving. Wij geven een gesprek het predicaat ‘lastig’ en ‘moeilijk’ en daarmee activeren we een negatieve betekeniscyclus. De kunst is om in je…

‘Customer delight’: een begrip dat begint waar klantgerichtheid eindigt. Iedereen wil klantgericht zijn, maar slechts enkelen willen ook customer delight bereiken. Dit zorgt voor een opvallende uitstraling, niet alleen naar…

Hebt u regelmatig het gevoel dat u te veel hooi op je vork neemt? Dat u het moeilijk vindt om nee te zeggen? Dat u dingen niet op tijd af…

Respectvol en verbindend communiceren is een wijze van spreken én luisteren waarbij we op een heldere en duidelijke manier uitdrukken wat onze gevoelens en behoeften zijn en we met een…

Sta je soms met je mond vol tanden? Durf je niet voor je mening uitkomen? Schrik je soms van de boze reactie van de ander, ook al had je de…

De opleiding bestaat uit een basisopleiding voor het introduceren van een peterschap. Gezien het doel van de opleiding erin bestaat om een algemeen inzicht te verkrijgen in de methodiek van…

Het managementteam is anno 2020 uitgegroeid tot dé drijvende kracht achter de interne organisatie van een lokaal bestuur. Hoe behoudt het MAT overzicht én evenwicht? Hoe brengt u het managementteam…

Hoe met individuele sterktes een ijzersterk managementteam smeden? Om als team goed te functioneren, start het bij kennis ... van jezelf en je collega's! Want het is net de som…