Betrokken medewerkers = gelukkige medewerkers = goede werksfeer = minder verzuim = gelukkige klanten = … Hoe merkt u vandaag betrokkenheid bij medewerkers, wat ligt daaraan volgens u ten grondslag,…

Feedback geven? We hebben over alles en iedereen een mening. Maar hoe geven we effectieve feedback? Deze vorming leert je feedback geven op een goede manier, zodat beide partijen er…

Het percentage ziekteverzuim is in stijgende lijn. Ziekteverzuim is voor alle betrokkenen nadelig: de medewerker zelf, de leidinggevende, de collega’s, de klanten en de organisatie. Het hogere aantal verzuimers maakt…

De praktijk wijst uit dat regelmatig contact tussen leidinggevende en medewerker op zich al een belangrijke factor is bij het voorkomen van onnodig langdurig verzuim. Vaak blijkt ook dat de…

Deel 1:  Kennismaking - Wat doet een coachend leidinggevende? - Het profiel van de coachend leidinggevende - Dilemma’s bij coachend leiding geven - Uitgangspunten bij coachend leiding geven - Kader…

De deelnemers leren hoe een agressieve situatie ontstaat en wat ze in de verschillende fases kunnen doen om de situatie te keren. We kijken naar welke gevolgen agressie kan hebben…

Vaak zijn personeelsleden die elke dag omgaan met klanten de eerste om met klachten geconfronteerd te worden. Klachten ervaart men dan ook vaak als onaangenaam, waardoor er op een inefficiënte…

Na deze module kan de deelnemer eenvoudige principes van motivatie toepassen. Hij is in staat om stimulerende, motiverende waardering of bijsturing te uiten naar medewerkers en erkent het belang hiervan.…

De medewerker krijgt een goed inzicht in rugklachtenpreventie om zo tot een gezond ruggebruik te komen zowel op het werk als in privé-situaties. We bespreken in het kort de opbouw…